سياسة الاسترجاع

مقدمة

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترجاع في منصة ستادي هاوس. الدفع حاليًا يدوي عبر CliQ أو التفعيل بأكواد — لذلك تتم المراجعات بشكل يدوي من فريق الإدارة.

الدفع اليدوي

• كل طلب دفع CliQ يُراجع يدويًا قبل تفعيل الكورس.
• قد يُرفض الطلب إذا كانت البيانات غير مكتملة أو لا تطابق سجل التحويل.
• التفعيل بكود يتم فور التحقق من صلاحية الكود وحدود استخدامه.

حالات قد تؤهل للاسترجاع

• الدفع بالخطأ ولم يُفعَّل الكورس بعد.
• رفض طلب الدفع ولم يحصل الطالب على وصول للمحتوى.
• خطأ تقني من المنصة منع الوصول رغم قبول الطلب أو التفعيل — تُراجع الحالة فرديًا.

حالات قد لا تؤهل للاسترجاع

• بعد تفعيل الكورس وبدء الوصول للمحتوى، قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع.
• الأكواد التي استُخدمت بنجاح عادةً لا تُسترد.
• إساءة الاستخدام، مشاركة الحساب، أو مخالفة الشروط.
• طلبات بدون إثبات دفع واضح أو بيانات غير متطابقة.

آلية المعالجة

• الاسترجاع — إن وُجد — يتم يدويًا بعد مراجعة الإدارة.
• المدة تعتمد على طريقة الدفع الأصلية وقنوات التواصل معك.
• قد نطلب مستندات إضافية للتحقق قبل أي قرار.

كيف تطلب مراجعة أو استرجاعًا

تواصل مع الإدارة وقدّم المعلومات التالية قدر الإمكان:

• البريد الإلكتروني المستخدم في حسابك.
• اسم الكورس المعني.
• رقم عملية CliQ أو مرجع التحويل إن وُجد.
• شرحًا مختصرًا للمشكلة وتاريخ الدفع التقريبي.

التواصل

لطلبات الاسترجاع والمراجعة: support@studyhouse.app